8-800-250-12-24 (Бесплатно)        Операторы: с 9.30 до 19.00

Возврат товара надлежащего качества

 

Возврат возможен только при оформлении заказа в интернет-магазине. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара осуществляется за счет покупателя. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Если возврат товара осуществляется по инициативе "Покупателя" после момента отправки или уже доставленного товара, то Покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара, а расходы, связанные с перечислением денег несет "Продавец". Согласно статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». 

Товар, который находится в разделе «Распродажа», обмену и возврату не подлежит.

Порядок действий:

Шаг 1 — Сообщите о желании вернуть товар или предоплату. Сообщить можно несколькими способами:

  • - по телефону
  • - по электронной почте
  • - через чат сайта

Оператор отправит Вам заявление на возврат на электронную почту указанную в заказе.

Шаг 2— Заполните «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

  1. - копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
  2. - копию квитанции об оплате
  3. - копию бирки
  4. - фото изделия

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Операторы вызовут к Вам курьера для того, чтобы забрать изделие. (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).

Шаг 5 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней, с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. 

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий:

Шаг 1 — Сообщите нам об обнаружении брака. Сообщить можно несколькими способами:

  1. - по телефону
  2. - по электронной почте
  3. - через чат сайта

Оператор отправит Вам заявление на возврат на электронную почту указанную в заказе.

Шаг 2— Заполните «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

  1. - копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
  2. - копию квитанции об оплате
  3. - копию бирки
  4. - фото брака изделия

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

  1. - истечение гарантийного срока (срок гарантии указан в соответствующем бланке изделия, основной ассортимент 1 год, изделия на заказ 10 лет); 
  2. - не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
  3. - наличие механических или других повреждений;
  4. - наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  5. - наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
  6. - неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  7. - вес изделия отличается от заявленного на менее чем 5%;
  8. - вес/масса вставок отличается от заявленного на менее чем 2,5%;
  9. - изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
  10. - отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат предоплаты

Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи*), необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Сообщите о желании вернуть предоплату. Сообщить можно несколькими способами:

  1. - по телефону
  2. - по электронной почте
  3. - через чат сайта

Шаг 1—Заполните заявление на возврат

Шаг 2—Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Внимание! Клиент не имеет права отказаться от заказа после того, как заказу был присвоен статус "В производстве". В противном случае, денежные средства, перечисленные Клиентом в качестве предоплаты, считаются задатком и ему не возвращаются, покрывая убытки Поставщика, возникшие при совершении действий для исполнения обязательств перед Клиентом в рамках его заказа.

Изделия, изготовленные по индивидуальным заказам, возврату не подлежат.

*Если покупатель пожелал отказаться от заказа в процессе его производства, то возврат предоплаты не осуществляется.

Еще мы качественно изготавливаем ювелирные изделия на заказ

Пожалуйста, введите имя
Пожалуйста, введите электронный адрес.
Осталось 3 купона